Top ten: las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

Top ten: las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

1.       ¿Cuándo un archivo es correcto para ser impreso?

detallesUn archivo está listo para imprimir cuando cumple algunos requisitos imprescindibles como son:

·         Modo de color CMYK.

·         Dimensiones exactas según se especifica en la pestaña “Detalles” (imagen 1) de la ficha de cada producto incluyendo el margen de sangrado (se especifica el formato final del archivo completo como “Formato de datos”), que disponga de un margen de seguridad de, al menos, 4mm desde el margen de sangrado.

·         Resolución no inferior a 300 DPI (Dots Per Inch) para trabajos de pequeño formato y de 100 DPI para trabajos de gran formato (carteles rígidos, vinilos, lonas, etc…).

Se recomienda el uso de nuestras plantillas para evitar problemas así como leer toda la información relativa a cada producto en las pestañas "Descripción", "Datos", "Detalles" y "Plazo de entrega" que encontrará en cada producto.

descarga-plantillas2.       ¿Qué son las plantillas y cómo las utilizo?

Las plantillas son unos documentos creados por PrintYourColor para facilitarle al cliente el trabajo de preparación de sus archivos para impresión. Dichas plantillas están creadas con los parámetros adecuados como son el modo de color, dimensiones, sangrado y margen de seguridad.

Para utilizar nuestras plantillas, simplemente descárguelas de la ficha de cada producto en la pestaña “Plantillas” (imagen 2), están disponibles en varios formatos para los distintos programas de diseño tales como Photoshop (.psd), Illustrator (.ai) y EPS (.eps) esta última compatible con varios programas de diseño gráfico.

carga-de-archivos3.      
¿Cómo subo mis archivos para imprimir? ¿Qué tipo de archivos puedo subir?

Una vez realizado y pagado el pedido, en su Área Privada de Cliente dispone de una ficha de compra donde encontrará un sistema de carga de archivos para cada pedido (imagen 3). Simplemente comprima sus archivos (.zip o .rar) y súbalos mediante dicho sistema. También puede subir sus archivos mediante Wetransfer (sistema de transferencia de documentos externa a PrintYourColor que permite la carga de archivos de hasta 2GB) con el enlace que encontrará en dicha ficha de pedido.

Los archivos pueden ser enviados en los siguientes formatos: .jpg, .tiff, .pdf, .ai (con textos trazados a curvas y contenido externo incluido), .psd (con textos rasterizados), .eps (con textos trazados a curvas y contenido externo incluido).


4.       Los precios son económicos ¿influye eso en la calidad de la impresión? ¿Cómo se garantiza que la impresión será de calidad?

PrintYourColor es un sistema de optimización de impresión compartida que permite a nuestros clientes obtener unos precios que oscilan entre un 30% y un 50% más baratos que los de su imprenta tradicional. Recibimos a diario pedidos de clientes profesionales, agencias de diseño y otras imprentas de todo el territorio nacional, esto nos permite realizar impresiones conjuntas de cualquier producto abaratando los costes de puesta en producción y con unos tiempos de entrega aceptables.

Gracias al PSO o Proceso de Impresión Offset se asegura y garantiza la calidad de la producción desde la recepción de los datos hasta la finalización del producto. Con los instrumentos y métodos de control descritos en la PSO se vigilan, controlan y examinan los procesos de fabricación conforme a la norma internacional ISO 12647. 

De este modo se obtienen las siguientes ventajas:

·         Seguridad en el color final del producto impreso.
·         Producción con el color exacto según un estándar establecido.
·         Calidad de impresión constante en toda la edición.
·         Obtención de los mismos colores en las impresiones sucesivas.
·         Proceso más rápido de entrega ya que la laboriosa sintonización de colores no es necesaria.


5.       ¿Cuándo entra un pedido en producción?

Un pedido entra en proceso de producción o de impresión cuando los archivos enviados a PrintYourColor cumplen los requisitos imprescindibles que se explican en la primera pregunta de este documento (modo de color, dimensiones exactas y resolución) y se encuentra pagado y confirmado. Hay dos formas de pago: mediante pasarela de pago (de la que obtenemos confirmación inmediata) o transferencia bancaria (para no retrasar la entrada en producción de su pedido envíe la confirmación de su transferencia al correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ).

6.       ¿Cómo maqueto una revista o catálogo grapado?

Para maquetar una revista o catálogo grapado las pautas a seguir son iguales que las de cualquier otro producto impreso de nuestro catálogo: el archivo debe cumplir los requisitos imprescindibles de modo de color, dimensiones exactas y resolución pero, además, debe ser entregado, exclusivamente, en formato PDF con las páginas continuas, en donde la página número 1 será la portada y la última página la contraportada. Tenga en cuenta que las revistas y catálogos grapados siempre contienen las páginas en múltiplos de 4 y el total de páginas es la suma de la portada, las páginas interiores y la contraportada.

7.       ¿Cuánto tardará mi material impreso?

En cada ficha de producto se especifica el tiempo de producción y tiempo de envío de cada artículo de material impreso (en la pestaña “Plazo de entrega”). Los tiempos de entrega pueden reducirse dependiendo del tipo de producto a imprimir, para ello debe consultarnos previamente por teléfono.

8.       ¿Cómo puedo saber en qué estado del proceso de impresión o entrega se encuentra mi pedido?

Desde el menú Acceso, logéese para entrar en su área privada de cliente y pulse en Tus pedidos, allí encontrará una herramienta que le mostrará el porcentaje del proceso de producción de su pedido (imagen 4). Una vez terminado el proceso de producción podrá ver el tracking de envío de su pedido, con información relevante sobre la agencia de transportes y la fecha de entrega.

progreso-produccion

 9.       ¿Se admiten devoluciones?

Solo se admiten devoluciones de los pedidos siempre y cuando éste no haya pasado a estado de producción, la devolución del mismo antes de este estado se realizará descontando el 3% de gastos de gestión de la pasarela de pagos.

10.      
Mi producto impreso ha llegado con defectos o no lo he recibido tal y como especificaba en mi pedido ¿qué hago?

Envíenos un email con fotografías realizadas, a ser posible, con una cámara y luz natural en la que se vea de forma nítida el defecto del producto impreso.